Arbitro bancario: come risolvere rapidamente problemi con la banca

L’ABF arbitro bancario e finanziario si occupa delle controversie tra clienti (consumatori e non consumatori, come imprenditori, microimprese e piccole imprese) e banche o intermediari finanziari vigilati dalla Banca d’Italia.
Riguarda operazioni bancarie, finanziarie e servizi di pagamento.
In particolare,  come spiegato anche dal Ministero delle Imprese (MIMIT) ,  si può ricorrere all'ABF per: 

• problemi con un conto corrente,
• contestazioni su mutui o prestiti,
• addebiti non autorizzati su carte di credito, bancomat e altri strumenti di pagamento,
• segnalazioni errate alla Centrale dei Rischi.

Sono escluse le controversie tra imprese o tra privati senza che sia coinvolta una banca o intermediario.

ABF arbitro bancario e finanziario: chi è

L’Arbitro Bancario Finanziario è un sistema di risoluzione stragiudiziale a carattere decisorio, supportato dalla Banca d’Italia che decide sulla base della documentazione presentata dalle parti e senza udienze. 

Consente di risolvere le controversie senza bisogno di rivolgersi al giudice.

Farvi ricorso è:

• Facile: il ricorso si presenta online con una procedura guidata,
• Conveniente: il costo è di 20 euro, rimborsati se il ricorso viene accolto (anche parzialmente),
• Rapido: i ricorrenti ottengono una decisione in tempi brevi (all’incirca 4 mesi),
• Accessibile: non serve un avvocato, ma è possibile farsi aiutare da un rappresentante, come un professionista o un’associazione dei consumatori.

ABF artbitro bancario e finanziario. condizioni per interpellarlo

Dopo aver inviato un reclamo all’intermediario e:

• non hai ricevuto risposta entro 60 giorni (15 giorni lavorativi per questioni relative a servizi di pagamento), oppure
• la risposta ricevuta non ti soddisfa.

Il reclamo è obbligatorio per poter presentare ricorso all’ABF.

In linea generale per attivare la procedure serve:

• una registrazione: sul sito arbitrobancariofinanziario.it,
• una presentazione del ricorso: tramite area riservata, seguendo la guida pdf e il video tutorial. In via straordinaria e solo nei casi espressamente previsti, in forma cartacea (via posta ordinaria o via PEC) presso una Filiale della Banca d’Italia
• uno scambio di documentazione: l’intermediario presenta le sue controdeduzioni, il cliente può replicare e l’intermediario controreplicare,
• una decisione: basata sulla documentazione, senza udienze.

Entro 90 giorni dal completamento del fascicolo (prorogabile solo per casi complessi) arriva la decisione e se l’intermediario non la rispetta l’inadempimento viene pubblicato per 5 anni sul sito internet dell’Arbitro e l’intermediario deve segnalarlo sul proprio sito web per 6 mesi.

Arbitro bancario e finanziario: chi può farvi ricorso – i dubbi frequenti

Serve un avvocato? No, ma puoi farti assistere se lo desideri

Quanto dura? Circa 4 mesi in media

Quanto costa? 20 euro, rimborsati in caso di accoglimento, anche parziale

Qual è il valore massimo della controversia?

• Fino a 200.000 euro se si chiede una somma
• Nessun limite se si chiede solo l’accertamento di un diritto (es. cancellazione ipoteca, richiesta di documentazione)
  

L’esito è vincolante? No, ma se l’intermediario non rispetta la decisione:

• è segnalato per 6 mesi sul proprio sito
• e per 5 anni sul sito dell’ABF.

Attenzione a queste ulteriori regole: 

• si possono presentare solo ricorsi su fatti avvenuti negli ultimi 6 anni antecedenti al ricorso
• le decisioni sono consultabili sul sito dell’ABF, insieme alla Relazione annuale con i casi più frequenti.